RATTANANDREED · LOGISTIQUE & RETOURS
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Adresse de retour et entrepôts
Une adresse adaptée à votre retour, des instructions claires et un accompagnement pour restituer votre mobilier.
INFORMATION IMPORTANTE
Une adresse de retour communiquée individuellement
Chez rattanandreed, les retours de mobilier sont organisés en fonction de la localisation du client et des modalités logistiques adaptées aux articles concernés.
Nous vous demandons de contacter notre service client avant toute expédition de retour, afin de recevoir l'adresse de l'entrepôt régional approprié ainsi que les consignes d'acheminement.
Notre adresse commerciale située aux États-Unis ne doit pas être utilisée comme adresse de retour. Cette procédure logistique ne limite pas votre droit légal de rétractation.
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Pourquoi l'adresse n'est-elle pas unique ?
Le mobilier peut présenter des dimensions, des poids et des contraintes de manutention différents selon les articles.
Un fauteuil, une commode, un canapé ou une armoire ne nécessitent pas toujours les mêmes conditions de transport ou de réception.
C'est pourquoi l'adresse de retour est communiquée après identification de la commande et de la zone géographique du client, afin d'orienter les marchandises vers l'installation logistique appropriée.
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Contact préalable au retour
Avant de renvoyer un meuble, adressez une demande à notre service client en précisant les informations permettant de retrouver votre commande.
Notre équipe pourra vous communiquer les instructions utiles, notamment l'adresse de destination et les modalités de remise du colis ou de récupération du meuble.
Cette prise de contact vise à organiser le transport. Elle ne constitue pas une condition d'autorisation du droit légal de rétractation, qui peut être exercé par une déclaration claire dans le délai applicable.
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Attribution d'un entrepôt régional
Après réception de votre demande, nous déterminerons l'adresse de retour adaptée en tenant compte de votre localisation et des caractéristiques du mobilier.
L'adresse exacte vous sera transmise individuellement. Elle peut être différente de celle communiquée à un autre client ou utilisée lors d'un retour précédent.
Aucune adresse de dépôt ne doit être supposée à partir de l'adresse commerciale figurant sur nos pages d'information.
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Ne pas expédier un retour sans instructions
Nous vous recommandons de ne pas envoyer spontanément un meuble à une adresse trouvée sur une facture, une page de contact ou un document commercial.
Une expédition vers une destination non prévue peut compliquer la réception, l'identification et le suivi du colis.
Pour éviter cette situation, attendez les informations logistiques adaptées avant de procéder à l'envoi matériel. Vous pouvez néanmoins notifier votre rétractation immédiatement, sans attendre ces informations.
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Adresse commerciale et adresse de retour
L'adresse commerciale de l'entreprise et l'adresse destinée à la réception physique des retours remplissent des fonctions différentes.
Notre adresse commerciale sert à identifier le professionnel et à fournir les informations de contact de l'entreprise.
Elle n'est pas une adresse d'entrepôt de retour. Le lieu de restitution d'un meuble vous sera indiqué séparément par notre service client.
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Frais de retour
Les frais de retour et d'échange pris en charge dans le cadre de notre procédure sont fixés à 0 € pour le client.
Cette disposition concerne les retours organisés selon les instructions communiquées par notre service client.
Nous vous invitons donc à ne pas engager de frais de transport de votre propre initiative avant d'avoir reçu les modalités de prise en charge appropriées.
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Droit légal de rétractation
Pour les contrats de vente à distance concernés, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sous réserve des exceptions légales.
La notification peut être effectuée par une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Ce droit ne dépend ni de l'attribution préalable d'une adresse d'entrepôt ni de l'approbation de la demande par notre service client.
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Délai de restitution après rétractation
Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez en principe renvoyer ou restituer les biens dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de les récupérer nous-mêmes.
Nous vous communiquerons les instructions logistiques nécessaires dans un délai compatible avec l'exercice effectif de vos droits.
La procédure d'attribution d'un entrepôt ne peut pas être utilisée pour faire obstacle à une rétractation valablement exercée.
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Retour des meubles volumineux
Les canapés, armoires, lits et autres meubles de grande dimension peuvent nécessiter une organisation particulière.
Selon les caractéristiques du produit, les modalités de retour peuvent différer de celles utilisées pour un petit colis.
Notre service client vous indiquera la procédure adaptée afin de faciliter la manutention et l'acheminement vers la destination prévue.
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Préparation du meuble à restituer
Lorsque le retour nécessite un emballage, celui-ci doit être adapté à la nature, au poids et aux dimensions du mobilier.
Il est conseillé de protéger les surfaces fragiles, les angles et les éléments mobiles pour limiter les risques de dommage pendant le transport.
Les instructions spécifiques communiquées pour votre retour doivent être privilégiées, notamment lorsque le meuble est assemblé ou difficile à manipuler.
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Identification du retour
Afin de faciliter le rapprochement entre le meuble retourné et votre commande, nous pouvons vous demander de communiquer le numéro de commande et les références des articles concernés.
Ces informations permettent de limiter les erreurs d'orientation et d'améliorer le suivi administratif du retour.
La fourniture d'informations logistiques utiles ne doit pas être confondue avec une obligation de justifier l'exercice du droit légal de rétractation.
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Suivi de l'acheminement
Lorsque le retour est confié à un transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent faciliter la vérification de son acheminement.
Si un justificatif de dépôt ou un numéro de suivi vous est remis, conservez-le jusqu'à la clôture du dossier.
Ces éléments peuvent être utiles pour identifier la date d'expédition et permettre le traitement du remboursement conformément aux dispositions applicables.
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Retour d'un produit endommagé
Si vous recevez un meuble endommagé ou présentant un défaut de conformité, contactez-nous en décrivant le problème constaté.
Des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation, lorsqu'il est possible d'en fournir.
Les démarches de prise en charge d'un produit non conforme sont soumises aux garanties légales applicables et ne doivent pas être assimilées à un simple retour pour changement d'avis.
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Échanges de mobilier
Lorsqu'un échange est organisé, la destination de retour peut être déterminée selon les mêmes critères logistiques que pour une restitution classique.
Les modalités de reprise de l'article initial et de mise à disposition du produit de remplacement vous seront précisées dans le cadre du traitement de la demande.
Les échanges convenus selon notre procédure ne donnent pas lieu à des frais de retour facturés au client.
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Remboursement après restitution
Lorsqu'un remboursement est dû, notre délai habituel de traitement annoncé est de 5 jours ouvrés à compter de son exigibilité.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement doit en principe intervenir au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le vendeur peut, dans les conditions légales, différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour le consommateur.
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Adresse transmise pour une demande précise
L'adresse d'entrepôt communiquée pour une commande doit être utilisée conformément aux instructions relatives à cette demande.
Elle ne doit pas être considérée comme une adresse permanente valable pour tous les produits ou pour des commandes futures.
En cas de nouvelle demande, contactez-nous à nouveau afin de confirmer la destination appropriée.
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Absence de frais de réacheminement imposés
Lorsque le retour est organisé selon les instructions fournies par notre service client, les frais de transport correspondants sont pris en charge conformément à notre engagement de retour à 0 €.
Aucun coût supplémentaire ne doit être imposé au consommateur pour corriger une erreur d'orientation résultant d'instructions erronées communiquées par le vendeur.
En cas de difficulté d'acheminement, nous vous invitons à nous signaler la situation afin qu'une solution adaptée puisse être examinée.
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Protection des droits du consommateur
Les règles d'organisation des retours décrites dans cette page ne peuvent pas supprimer ou restreindre les droits impératifs prévus par la législation applicable.
Les garanties légales, le droit de rétractation et les règles relatives aux remboursements demeurent applicables selon leurs conditions respectives.
En cas de contradiction entre une procédure logistique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
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Mise à jour des modalités logistiques
Les modalités de retour peuvent évoluer en fonction de l'organisation du transport, des caractéristiques des produits et des installations logistiques utilisées.
L'adresse de destination doit donc être confirmée pour chaque demande.
Toute évolution de notre organisation doit rester compatible avec les engagements communiqués aux consommateurs et avec les dispositions légales applicables.
MÉMENTO · AVANT TOUT RETOUR
Les informations essentielles
Adresse de retour : communiquée individuellement selon votre localisation et le mobilier concerné.
Contact préalable : recommandé pour obtenir les instructions logistiques.
Envoi spontané : ne pas expédier le meuble à l'adresse commerciale américaine.
Frais de retour : 0 € dans le cadre de notre procédure organisée.
Rétractation : notification possible dans les 14 jours calendaires après réception, sauf exception légale.
Remboursement : traitement annoncé sous 5 jours ouvrés à compter de son exigibilité, dans le respect des délais légaux.
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UNE DESTINATION CLAIRE · UN RETOUR ORGANISÉ
RATTANANDREED · SERVICE DES RETOURS
Obtenir votre adresse de retour
Pour organiser le retour ou l'échange d'un meuble, contactez-nous en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de l'entrepôt régional approprié.
Enseigne : rattanandreed
Contact : Lisa Lordahl
Adresse commerciale (non destinée aux retours) : 19 Beverly St, Lynchburg, VA 24501, États-Unis
Téléphone : +1 276 764 4826
E-mail : complaintsupportkokoro@rattanandreed.com
rattanandreed · Adresse de retour et entrepôts
Des retours accompagnés avec clarté